Dokter Koel over Sendsmart: ‘Betrouwbaar, nuchter en snel geregeld’
Korte lijnen, scherpe tarieven en een Twentse klik: “we weten precies wat we aan SendSmart hebben”. Sinds dag één vertrouwt Dokter Koel op één vaste verzendpartner via SendSmart.
In de wereld van koeling draait alles om betrouwbaarheid. Dat weten ze bij Dokter Koel in Almelo als geen ander. Het jonge bedrijf levert, installeert en onderhoudt koel- en vriesinstallaties voor onder andere de horeca, zorgsector en scheepvaart. Van koelwerkbanken en vrieskisten tot glasdeurkoelkasten en airco’s: alles wat koelt, vriest en fris houdt.
In juni 2024 richtte Marjolein Westerhof, adviseur bedrijfskoeling, samen met haar collega Dokter Koel op. “We zagen kansen om het op onze eigen manier te doen: korte lijnen, een eigen onderdelenmagazijn en een sterk netwerk van monteurs en leveranciers waarmee we klanten snel en betrouwbaar kunnen helpen,” vertelt Marjolein. “De combinatie van onze marktkennis en aanpak vormt de basis van ons bedrijf.”
Supersoepel verzenden
Naast installatie en onderhoud van koel- en vriesapparatuur levert Dokter Koel dagelijks onderdelen binnen Nederland en België. “Vanuit ons magazijn versturen we alles met DHL. Gemiddeld versturen we zo’n vijftig tot zestig pakketten per week.”
“Met DHL Europlus via SendSmart loopt dat supersoepel. Alles gaat in één overzichtelijk systeem: labels printen, verzenden en klaar.”
Twentse klik, scherpe tarieven en snelle start
Toen Dokter Koel in 2024 van start ging, moest er een verzendpartner komen. “Vanuit onze vorige baan hadden we ervaring met een andere vervoersdienst. We wisten dus precies wat we niet meer wilden. Toen ik SendSmart ontdekte, ook nog eens gevestigd in Almelo, was de keuze snel gemaakt. Het concept en de mensen spraken meteen aan. Je praat immers dezelfde taal.”
Een telefoontje later stond een medewerker van SendSmart op de stoep. “Het eerste gesprek voelde direct goed. Duidelijk verhaal, scherpe tarieven en geen vaste kosten per ophaalmoment, zoals bij de andere vervoersdienst. We begonnen met drie ophaaldagen per week. Inmiddels komt DHL elke dag. En dat zonder extra kosten.”
Direct hulp
De samenwerking liep vanaf dag één op rolletjes. “We kregen persoonlijke begeleiding bij het inrichten van de verzendsoftware,” legt Marjolein uit. “Het systeem is supergebruiksvriendelijk en overzichtelijk. En als je vragen hebt, krijg je direct hulp. De supportafdeling reageert snel, denkt mee en geeft altijd een duidelijk antwoord.”
Geen gedoe
Wat Marjolein het meest waardeert, is het gemak: “We hebben één aanspreekpunt voor alle vragen rondom verzending. Als er iets met DHL geregeld moet worden, pakt SendSmart dat volledig voor ons op. Dat scheelt een hoop tijd, mailtjes en gedoe. Het wordt altijd netjes en snel opgepakt.”
Die snelheid merken onze klanten ook. “We horen regelmatig dat onderdelen verrassend vlot geleverd zijn. Dat komt deels door onze service en snelle schakeling, maar is ook te danken aan de strakke verzending van DHL via SendSmart.”
Meer dan tevreden
Met DHL Europlus via SendSmart heeft Dokter Koel een verzendoplossing die perfect past bij hun manier van werken: betrouwbaar met goede service en voordelige prijzen.
Na ruim een jaar samenwerking is Marjolein meer dan tevreden. “SendSmart is voor ons een betrouwbare partner. Ze denken mee, reageren snel en bewegen makkelijk met ons mee als het drukker wordt. De service is goed, de lijntjes zijn kort en ze zijn ook nog eens voordeliger dan andere partijen. Voor ons werkt het gewoon.”