Zo start je makkelijk met SendSmart
Persoonlijke onboarding zonder gedoe
Als je met SendSmart begint met verzenden, sta je er niet alleen voor. Je krijgt vanaf het eerste moment persoonlijke begeleiding van onze Customer Success Manager. Zo kun je snel en zonder gedoe aan de slag met voordelig verzenden. We nemen je stap voor stap mee, of je nu veel of weinig ervaring hebt met verzendsoftware.
- Vaste contactpersoon die je helpt opstarten
- Snel aan de slag, vaak al binnen 1 werkdag
- Geen handleiding, maar échte begeleiding
Stap 1: Je krijgt direct toegang
Na je aanmelding richten we je verzendportaal in en ontvang je per mail je inloggegevens. In diezelfde mail vind je een link naar de agenda van onze Customer Success Manager. Je plant zelf een geschikt moment voor het onboardinggesprek. Wacht je daar nog even mee? Dan bellen we je na een paar dagen om het af te stemmen.
Stap 2: Persoonlijk onboardinggesprek
Tijdens de onboarding leer je ons systeem van A tot Z kennen. Dat kan bij jou op locatie, via Teams of – als je dat leuk vindt – bij ons op kantoor. In 15 tot 30 minuten:
- Koppelen we jouw webshop, ERP of andere systemen
- Leggen we alles uit over verzenden en zendingen volgen
- Boeken we samen een testzending of echte zending
- Vertellen we hoe je slim kiest tussen DHL-vervoerders
- Laten we zien hoe je support aanvraagt
- Krijg je (indien gewenst) uitleg over ons klantportaal met kennisbank
Na afloop weet je precies hoe je met SendSmart snel, slim én voordelig verzendt. Voor de volledigheid ontvang je nog een samenvatting van alles wat we hebben besproken.
Stap 3: Begeleiding in de eerste weken
Na het gesprek blijven we betrokken. In de eerste weken houden we extra contact en kijken we actief mee met je zendingen. We checken je eerste factuur, geven tips als er iets fout gaat en zorgen dat alles soepel loopt.
Na ongeveer drie maanden kijken we of je verzendvolume klopt met de inschatting, en dragen we je over aan onze supportafdeling voor verdere ondersteuning.
Stap 4: Samen evalueren
We sluiten het onboardingtraject af met een kort gesprek waarin we samen terugkijken. Wat ging goed, wat kan beter? Vaak doen we dat online, maar we komen ook graag bij je langs als dat beter past. Liever langskomen bij ons op kantoor? Je bent altijd welkom.
Veelgestelde vragen tijdens onboarding
We helpen je onder andere bij:
- Hoe boek ik een zending?
- Hoe volg ik een pakket?
- Wat doe ik bij fouten of adresproblemen?
- Hoe stel ik mijn printer of adresboek in?
Onze Customer Success Manager beantwoordt al je vragen. Gaat het om een technisch punt? Dan schakelt hij direct met onze ontwikkelaars.
Wat maakt onze onboarding uniek?
- Vaste contactpersoon die je stap voor stap begeleidt
- Snelle start, vaak al binnen 1 werkdag
- Flexibel contact via Teams, telefoon, mail of op locatie
- Geen online handleiding maar echte begeleiding
- Ook klanten met ervaring krijgen waardevolle tips
Bij andere aanbieders moet je het vaak zelf uitzoeken. Bij ons is begeleiding standaard. Waarom? Omdat we willen dat je vanaf dag één kosten bespaart, en dat je problemen en onnodige kosten voorkomt.
Vraag stellen of even sparren? Laat van je horen!
