Service & Support: direct geholpen, altijd gratis
Goede klantenservice vinden we net zo belangrijk als scherpe tarieven. Verzenden moet makkelijk zijn en bij vragen wil je gewoon snel en vriendelijk geholpen worden. Daarom bieden we gratis toegang tot onze Service & Support, zonder extra kosten of premium servicepakketten. Ook is het Service & Support-team direct bereikbaar per telefoon en e-mail. Je hebt gelijk een Nederlandstalige medewerker aan de lijn die jouw situatie begrijpt en een oplossing biedt. Geen lange wachttijden, geen standaardantwoorden, maar een persoonlijke en deskundige aanpak!
- Onze klantenservice is altijd gratis
- Géén abonnement of verplichtingen
- Direct bereikbaar via telefoon
- Snel en deskundig geholpen
- Eén aanspreekpunt voor alle DHL-diensten
Goed opgeleide specialisten met kennis van DHL en logistiek
Onze vriendelijke en behulpzame supportmedewerkers hebben uitgebreide logistieke kennis en zijn gespecialiseerd in DHL-vervoer. Ze kennen de ins en outs van de verschillende DHL-diensten en begrijpen waar je als verzender tegenaan kunt lopen. Hierdoor kunnen ze direct een passend en praktisch advies geven, zonder dat je eindeloos hoeft te wachten of van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Voor complexere vragen hebben we interne korte lijnen, zodat we snel een goed antwoord kunnen geven. Ook hebben we als DHL-specialist exclusieve ingangen bij DHL. Daardoor kunnen we snel schakelen met onze vaste contactpersonen bij DHL, wat de afhandeling van vragen en problemen versnelt.
Persoonlijk contact en proactieve opvolging
Bij SendSmart heb je persoonlijk contact met onze supportmedewerkers. We nemen de tijd om jouw vragen en eventuele problemen direct goed te beantwoorden en op te lossen. We denken met je mee en zoeken naar de beste oplossing voor jouw specifieke situatie.
Natuurlijk houden we alles bij in een ticketsysteem, zodat jouw vragen altijd traceerbaar zijn en niets vergeten wordt. Indien gewenst richten we een klantportaal voor je in, zodat je je tickets overzichtelijk kunt terugvinden, inclusief de status ervan. Dit systeem is dus en intern hulpmiddel – jij houdt persoonlijk contact met ons en je hoeft niet te wachten op een geautomatiseerd antwoord.
Wanneer een probleem niet direct kan worden opgelost, bijvoorbeeld omdat we moeten wachten op een reactie of proces bij de vervoerder, dan blijven we jou proactief informeren over de status. Je hoeft dus niet zelf achter updates aan te gaan; wij houden je op de hoogte en laten het weten zodra er nieuws is.
Professionele onboarding
Bij de start van onze samenwerking zorgen we ervoor dat je gelijk goed aan de slag kunt met SendSmart. Onze Customer Success Manager begeleidt je stap voor stap bij het in gebruik nemen van onze verzendsoftware en eventuele koppelingen met jouw webshop of ERP-systeem. Daarna kun je zelfstandig aan de slag.
Werk je al een tijdje met SendSmart, maar heb je nog vragen over de software? Dan plannen we graag een opvolggesprek in rondom de software. Dit kan ook om de kennis van een bestaande medewerker op te frissen of om een eventuele nieuwe medewerker van je in te werken. Bij vragen staat ons supportteam natuurlijk ook altijd voor je klaar.
Persoonlijke service, zonder gedoe
Met SendSmart kies je dus naast voordeliger verzenden ook voor de beste klantenservice, met medewerkers die goed bereikbaar zijn en met je meedenken. Wij zorgen ervoor dat je snel en goed geholpen wordt!
Direct contact? Bel ons of stuur een e-mail, wij staan voor je klaar!