House of Products: verzenden met een strik
House of Products verzendt pakketten en pallets zonder zorgen via SendSmart
Een strak georganiseerd magazijn, duizenden pakketten per jaar en een paar piekmomenten waarin alles moet kloppen. Daarbij verstuurt House of Products alle producten via vervoerder DHL naar klanten. Hierbij vertrouwen ze al meer dan vijf jaar op hun verzendpartner SendSmart.
Waarom verzenden via SendSmart?
“Allereerst vanwege de goede tarieven voor verzenden,” lacht Anouk, operationeel verantwoordelijk bij House of Products in Mijdrecht. “Maar ook zeker vanwege de klantenservice. Als er wat is, benader ik SendSmart en zij lossen het voor me op. Dat scheelt mij veel zorgen en tijd.”
Zorgvuldig verzenden met kwaliteit voorop
House of Products levert duurzame inpakmaterialen aan winkels en webshops in heel Europa. Denk aan toonbankrollen, linten, cadeaupapier en stickers, om een cadeau er echt feestelijk uit te laten zien. De collecties worden in eigen huis ontworpen, met oog voor trends en kwaliteit.
Anouk: “Klanten betalen vooraf in onze webshop. Dan móet het pakket gewoon goed aankomen, zeker in het buitenland. Als er iets misgaat, wil ik daar niet achteraan hoeven bellen. Dat doet SendSmart voor ons.”
Eén aanspreekpunt voor alles
House of Products verstuurt pakketten met vervoersdienst DHL Europlus via SendSmart met name binnen Nederland en naar landen als België, Duitsland, Frankrijk en Zwitserland. Ook versturen ze regelmatig pallets.
“Mocht er iets zijn met een zending, dan pak ik dat op met SendSmart. Zij schakelen met DHL en houden me op de hoogte via hun ticketsysteem. Dat geeft veel meer overzicht dan losse mailtjes heen en weer,” legt Anouk uit.
Assistentie bij de jaarlijkse pieken
Elk jaar zijn er enkele grote piekmomenten bij de lancering van nieuwe collecties. Juist dan moet alles soepel verlopen. “In zo’n drukke week wil je aan het eind van de dag even weten of er iets is misgegaan met zendingen. Soms blijkt een pakket bijvoorbeeld onbedoeld naar een DHL-punt te zijn gestuurd, of dat het twee keer is aangeboden. Als SendSmart dat proactief signaleert, kunnen wij ook sneller schakelen naar onze klant toe.”
Ze vervolgt: “We hoeven nauwelijks contact op te nemen. Maar als het moet, weten we dat we snel geholpen worden. En als iets echt urgent is, dan mail ik én bel ik er gelijk achteraan. Dan wordt het bij SendSmart meteen opgepakt.”
Vraag stellen of even sparren? Laat van je horen!
