Kuraray over SendSmart: ‘Tot 45% besparen en snel schakelen’
Al twaalf jaar kiest Kuraray voor gemak, kostenvoordeel en persoonlijk contact
Kuraray is een Japans chemiebedrijf dat wereldwijd actief is en zich richt op synthetische chemicaliën, kunststoffen, vezels en speciale materialen. Het werd opgericht in 1926 en heeft zijn hoofdkantoor in Tokio. Vanuit IJmuiden verzorgt de tandheelkundige divisie de distributie van verbruiksartikelen naar bestemmingen in heel Europa en daarbuiten.
De zendingen variëren van spoedpakketten tot pallets. Al twaalf jaar lang werkt het bedrijf samen met verzendpartner SendSmart.
"We zijn ooit begonnen met DHL eCommerce (voorheen DHL Parcel) via SendSmart. Inmiddels verlopen alle DHL-vervoersdiensten via hen: van eCommerce, tot Express en Freight," vertelt Joost van der Kroft, verantwoordelijk voor de vervoerders bij Kuraray.
Van losse contracten naar overzicht en kostenbesparing
De samenwerking met SendSmart (toen nog onder de naam SmartContacts) begon 12 jaar geleden met het gebruik van DHL eCommerce. Voor DHL Express en DHL Freight had Kuraray destijds nog eigen accounts. "We kregen regelmatig klachten over de hoge kosten van Express-zendingen," vertelt Joost. "Omdat we alles apart regelden bij DHL, kregen we bovendien geen volumekorting."
Toen bleek dat SendSmart ook DHL Express kon aanbieden, besloot Kuraray om over te stappen. "We realiseerden daarmee een besparing van 40 tot 45 procent op Express-zendingen. Daarna volgden ook de palletzendingen via DHL Freight."
Voor zendingen binnen Europa maakt Kuraray volledig gebruik van DHL Europlus en DHL Express via SendSmart. "Voor Europese palletzendingen vergelijken we verschillende aanbieders, maar DHL Freight is daarbij vaak de voordeligste optie."
Eén aanspreekpunt voor alle DHL-zendingen
Een belangrijk voordeel van werken met SendSmart is dat alle DHL-diensten via één verzendpartij lopen. "Soms bel ik per ongeluk rechtstreeks met DHL, maar dan krijg ik te horen dat ik bij SendSmart moet zijn. Eerst dacht ik: dat is een extra schakel. Maar in de praktijk werkt het beter," zegt Joost.
"Zij weten precies wie ze moeten hebben bij DHL. Door de vraag op de juiste manier te stellen, komen ze meteen bij de juiste afdeling en accountmanager terecht. Dat scheelt tijd."
Hij noemt een voorbeeld: "We hadden laatst een zending naar Groot-Brittannië die retour kwam. De financiële afhandeling was ingewikkeld vanwege de invoerrechten. Dit heb ik bij SendSmart neergelegd en zij hebben het verder opgepakt. Anders zou ik dat allemaal zelf moeten regelen."
Persoonlijk contact en vaste aanspreekpunten
Joost waardeert vooral het persoonlijke contact. "Je hebt bij SendSmart een paar vaste aanspreekpunten. We kennen elkaar en zij weten wat er speelt bij ons. Als je belt, hoef je dus niet alles opnieuw uit te leggen. Dat werkt gewoon prettig."
Hoewel het contact meestal soepel verloopt, noemt hij ook een aandachtspunt. "Als je belt, vraagt support soms of je aanvullende informatie per mail wil sturen voor een onderzoek bij DHL. Dat snap ik wel, maar ik vergeet dat nog wel eens."
Scherpe tarieven door grootschalige inkoop
Kuraray profiteert ook van de scherpe verzendtarieven die SendSmart aanbiedt voor pakketten en pallets. "Doordat je als bedrijf meedoet in een collectief, krijg je betere kortingen bij de vervoerders. Dat zie je terug in de tarieven."
Aanbeveling: goede prijs en prettige samenwerking
"Ik zou SendSmart zeker aanraden. Goede performance kun je bij meerdere partijen verwachten, maar de combinatie van klantvriendelijkheid en scherpe tarieven maakt hier echt het verschil. De samenwerking verloopt prettig en we hebben geen reden om over te stappen. We zijn gewoon tevreden."
Vraag stellen of even sparren? Laat van je horen!
