"Snel schakelen is voor ons cruciaal en dat snapt SendSmart"
Sokkies verzendt kleine pakketten tot aan complete palletzendingen met SendSmart.
Sokkies ontwerpt, produceert en verzendt gepersonaliseerde sokken voor zakelijke klanten. Denk aan relatiegeschenken, kerst- en personeelscadeaus en sportsokken voor verenigingen. “Klanten komen bij ons met een idee, wij vertalen dat naar een ontwerp en laten de sokken bedrukken,” vertelt Mike Strik, eigenaar van Sokkies.
Mike begon Sokkies als ‘sokkenabonnement’ voor particulieren, vanuit zijn studentenkamer. Met het abonnement ontvingen klanten iedere maand een nieuw paar sokken. Toen een collega-ondernemer in 2019 vroeg of Sokkies ook sokken kon bedrukken met een eigen logo, ging het balletje rollen. Sindsdien richt het bedrijf zich volledig op de zakelijke markt, met gepersonaliseerde sokken voor klanten in binnen- en buitenland.
Het klantenbestand is breed. “Van de ondernemer om de hoek tot grote multinationals, zoals Albert Heijn en Heineken. Wat voor klanten het allerbelangrijkste is? Mike is duidelijk: “Snelheid en betrouwbaarheid. Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat de levering op tijd binnenkomt.”
Verzenden op schaal
Ook al zijn sokken klein, de logistiek is dat zeker niet. “We leveren vanaf vijftig paar, maar ook orders van tienduizenden sokken zijn geen uitzondering. We versturen dus zowel kleine doosjes als complete palletzendingen.”
Een snelle markt vraagt om snelle support
In het begin regelde Sokkies de verzending zelf. “Vanuit mijn garage aan huis pakten we de pakketten in en brachten we ze naar het postkantoor. Naarmate de orders groter werden, was dat niet meer te doen. Wat begon met een paar dozen in de garage, groeide uit tot volle pallets die we niet meer zelf konden wegbrengen. We verloren het overzicht en misten structuur.
Toen we op zoek gingen naar een betrouwbare verzendpartner, was de keuze voor SendSmart snel gemaakt. Wat voor ons doorslaggevend was, was dat we nog maar met één vast aanspreekpunt hoefden te schakelen. Voorheen moesten we dat zelf met DHL regelen. Dan heb je te maken met veel wisselende contactpersonen en sta je vaak lang in de wacht.” Daarnaast werken wij in een snelle markt, dus vlotte opvolging is heel erg belangrijk. Die snelheid vinden we terug in de support. Als er iets misgaat met een zending, melden we dat bij SendSmart en zoeken zij het dezelfde dag nog voor ons uit. Dat bespaart ons erg veel tijd en regelwerk.”
Professioneler werken met SendSmart
De start van een samenwerking met SendSmart betekende een duidelijke professionaliseringsslag. “Voorheen moesten we alles handmatig doen. Nu is bijna het hele proces geautomatiseerd en gekoppeld aan ons eigen CRM-systeem. Of het nu om pakketten of pallets gaat, alles loopt via één systeem met simpele verzendsoftware. Dat werkt makkelijk en snel. En als er iets moet worden toegevoegd of aangepast, hoef ik het maar te vragen en het wordt geregeld.”
Eén berichtje is voldoende
Ook over de support is Mike positief. “Het gebeurt wel eens dat een zending verkeerd wordt bezorgd of dat een retour ergens blijft hangen. Ik stuur de supportafdeling een berichtje en zij gaan er direct achteraan. Alles wordt accuraat en snel opgevolgd, zonder dat het ons extra tijd kost. Wij zijn gewoon heel erg tevreden!”
Vraag stellen of even sparren? Laat van je horen!
