Ik zie dat mijn pakketzending vertraagd is, wat moet ik doen?
Hoe werkt het?
Check de meest actuele status van je pakket op de track & tracepagina. Is het nog steeds niet duidelijk waar je pakket is? Neem dan contact op met support. Als strategisch partner van DHL kunnen wij je dankzij onze korte lijnen en expertise vaak meer vertellen.
Een vermist pakket
Is je pakket meer dan twee dagen vertraagd? We maken een ticket voor je aan bij DHL zodat zij in het sorteercentrum op zoek gaan naar je pakket. Mail ons:
- Informatie over de inhoud van het pakket
- De pakbon en/of de factuur die bij de zending zat
- Een beschrijving van de doos: kleur, kleur van de tape en andere bijzonderheden
Wat gebeurt er hierna?
In ons klantportaal volg je de status van je melding. Hier houden je op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen. Ook als de afhandeling langer duurt dan verwacht krijg je een seintje via het portaal of sturen we je een e-mail.