De track & trace geeft aan dat het pakket geleverd is, maar het is nog niet ontvangen. Hoe kan dat?
1. Vooronderzoek: check de track & trace
Begin met het controleren van de track & trace. Laat de ontvanger controleren of het ergens anders is afgeleverd, bijvoorbeeld bij de buren. Is dit al gecheckt en is het pakket nog steeds spoorloos? Dan gaan we verder met de volgende stap.
Tip voor de verzender: Vul het e-mailadres van de ontvanger in bij het aanmaken van de boeking, zodat de ontvanger een e-mailnotificatie krijgt en de zending zelf kan volgen.
2. Het onderzoek wordt gestart
We starten een officieel onderzoek om te achterhalen waar jouw pakket zich bevindt. We vragen de chauffeur om informatie. Maak daarom zo snel mogelijk een melding. Hoe eerder de melding wordt gedaan, hoe groter de kans dat de chauffeur zich iets herinnert. Vermeld ook alvast dat je stap een hebt doorlopen, zodat het proces soepeler verloopt.
3. Claimprocedure
We hopen dat je deze stap met een glimlach leest omdat je pakket weer veilig is teruggevonden! Mocht dat nog niet het geval zijn gaan we verder naar stap drie, de claimprocedure starten.
Als het pakket tijdens het eerste onderzoek niet opduikt starten we de claimprocedure. Je kunt een passende vergoeding van DHL verwachten. Deze is afhankelijk van het type pakket en of je de melding op tijd hebt gedaan:
- Is je pakket verzekerd?
- Ja: Je ontvangt de inkoopwaarde terug.
- Nee: We regelen de standaardvergoeding van DHL voor je.
We laten het je weten zodra we meer informatie hebben. Toch nog even een medewerker spreken? Dat mag altijd. Neem contact met ons op.