Waarom komt mijn pakketzending retour, zonder dat deze door de klant is teruggestuurd?
Het adres is onjuist of de geadresseerde is onbekend
DHL For You en DHL Parcel Connect sturen de zending automatisch terug naar de afzender als het adres onjuist is of de geadresseerde onbekend. Omdat dit helemaal automatisch gebeurt, kunnen we helaas geen nieuwe instructies of afleveradres doorgeven. Let op: door de vele tussenstops kan het soms wat langer duren voordat je pakket weer bij jou terug is.
Bij DHL Europlus kun je er wél voor kiezen om het pakket opnieuw te laten aanbieden of het afleveradres te wijzigen. Het pakket blijft een week in het sorteercentrum in afwachting van nieuwe instructies. Zo heb je tijd om aanpassingen te doen, zonder dat je pakket meteen retour gaat.
Wil je het adres wijzigen van een DHL Europlus zending? We helpen je graag! Neem hiervoor contact op met support.
Schademelding
Wat er met een pakket gebeurt als er een schademelding is, hangt af van de beoordeling van de medewerker in het sorteercentrum en hoe groot de schade is. Er zijn twee opties:
- Het pakket gaat terug naar de afzender.
- Het pakket wordt opgeslagen in afwachting van nieuwe instructies.
- Het pakket wordt alsnog geleverd aan de ontvanger.
Een schademelding betekent niet altijd dat de inhoud van het pakket schade heeft opgelopen. Soms is alleen de verpakking of het verzendlabel beschadigd. Is je pakket na een week nog steeds niet boven water? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Zending is geweigerd door de ontvanger
Als de ontvanger het pakket weigert, wordt het automatisch naar jou teruggestuurd. Het wordt niet opgeslagen en je kunt geen nieuwe instructies doorgeven. Twijfel je of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.