Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt of niet geleverd kan worden?

1. Vooronderzoek: check de track & trace

Begin met het controleren van de track & trace. Geeft de status aan dat het pakket is geleverd, maar is het niet ontvangen? Laat de ontvanger dan controleren of het ergens anders is afgeleverd, bijvoorbeeld bij de buren. Is dit al gecheckt en is het pakket nog steeds spoorloos? Dan gaan we verder met de volgende stap.

Tip voor de verzender: Vul het e-mailadres van de ontvanger in bij het aanmaken van de boeking, zodat de ontvanger een e-mailnotificatie krijgt en de zending zelf kan volgen.

2. Het onderzoek wordt gestart

We starten een officieel onderzoek om te achterhalen waar jouw pakket zich bevindt. We vragen de chauffeur om informatie. Maak daarom zo snel mogelijk een melding. Hoe eerder de melding wordt gedaan, hoe groter de kans dat de chauffeur zich iets herinnert. Vermeld ook alvast dat je stap een hebt doorlopen, zodat het proces soepeler verloopt.

3. Claimprocedure

We hopen dat je deze stap met een glimlach leest omdat je pakket weer veilig is teruggevonden! Mocht dat nog niet het geval zijn gaan we verder naar stap drie, de claimprocedure starten.

Als het pakket tijdens het eerste onderzoek niet opduikt starten we de claimprocedure. Tijdens deze procedure zoeken we voor je uit of je aanspraak kunt maken op een (gedeeltelijke) vergoeding van de inkoopwaarde. Hierbij zijn we afhankelijk van de voorwaarden van DHL.

We laten het je weten zodra we meer informatie hebben. Toch nog even een medewerker spreken? Dat mag altijd. Neem contact met ons op.